L’automatisation des tâches de bureau (en un mot la bureautique) accroît-elle la productivité ? Entraîne-t-elle une réduction du volume de l’emploi et une déqualification des tâches ?
À ces questions rebattues mais toujours pendantes, est-il maintenant possible de répondre en se fondant sur l’expérience des entreprises les plus avancées ?
Certes, répond Norbert Alter, mais le problème n’est pas aussi simple car le changement technique entraîne une transformation sociale et organisationnelle dans laquelle s’opposent les gestionnaires et les innovateurs dans l’entreprise. L’auteur analyse le jeu des acteurs sociaux, mettant ainsi en évidence les avantages et les coûts directs et indirects, objectifs et subjectifs de l’introduction des technologies nouvelles dans le tertiaire.
